Dernière mise à jour : 5 novembre 2026. Cette page explique, de façon accessible, le traitement des données personnelles lors de la consultation de tsv-informatique.fr, de l’utilisation des formulaires et des services proposés par TSV Informatique.
1. Responsable du traitement et contact
TSV Informatique — 21 rue de la Bergeranderie, 26250 Livron-sur-Drôme, France. Téléphone : 06 64 03 09 86. Pour toute question relative à vos informations personnelles, écrivez à contact@tsv-informatique.fr.
2. Informations susceptibles d’être traitées
- Vos coordonnées lorsque vous contactez l’atelier : nom, téléphone, adresse e-mail, adresse d’intervention si nécessaire et contenu de la demande.
- Les informations relatives au matériel, aux symptômes décrits, aux rendez-vous, à la réparation et à son suivi dans les services clients TSV.
- Les informations nécessaires à la gestion des abonnements et renouvellements antivirus concernés : produit, échéance, demande de renouvellement et état de validation.
- Les informations nécessaires à une commande ou à un règlement lorsque le service concerné propose un paiement en ligne ; les données de paiement peuvent alors être traitées par le prestataire de paiement.
- Les données techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au diagnostic des services en ligne, notamment les journaux de connexion et les informations de navigateur lorsque ces fonctions sont actives.
3. Pourquoi ces données sont utilisées
- Répondre à une question, préparer une demande de dépannage ou confirmer un rendez-vous.
- Exécuter et suivre une prestation de réparation, d’assistance ou de maintenance, et assurer la relation client.
- Gérer les abonnements antivirus et les confirmations demandées par le client.
- Traiter les éventuelles factures et obligations comptables.
- Assurer le fonctionnement et la sécurité du site, de l’application et des outils connectés.
- Envoyer des notifications liées au service lorsque la fonction est utilisée et que les autorisations nécessaires ont été données.
4. Bases juridiques
Selon la finalité, les traitements reposent sur les démarches précontractuelles demandées par le client, l’exécution d’une prestation, les obligations légales de l’entreprise, l’intérêt légitime de protection des systèmes et, lorsque requis, le consentement (par exemple certaines notifications ou technologies de suivi).
5. Destinataires et prestataires
Les informations sont accessibles aux personnes habilitées de TSV Informatique et, dans la mesure nécessaire à la prestation, à des prestataires techniques intervenant pour l’hébergement du site et de l’application, la messagerie, les notifications, la sécurité ou les paiements. Les catégories exactes de prestataires dépendent du service utilisé. Les utilisateurs ne doivent jamais transmettre leurs mots de passe, codes bancaires ou clés de récupération dans un formulaire public.
6. Conservation et archivage
Les demandes et dossiers de prise en charge sont utilisés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation client ; certaines informations peuvent ensuite être archivées pour la gestion des garanties, réclamations ou obligations légales. Les documents comptables, lorsqu’ils existent, peuvent être soumis à une conservation légale de dix ans. Les données techniques et notifications doivent être conservées uniquement pendant les durées nécessaires à leur finalité. Les durées opérationnelles détaillées propres à chaque module TSV doivent encore être vérifiées et documentées ; vous pouvez demander la durée applicable à votre dossier par e-mail.
7. Cookies et services externes
Le site et les services WordPress/PWA peuvent utiliser des données de session ou cookies nécessaires à leur fonctionnement. Selon les outils réellement activés, des cookies de mesure d’audience, contenus embarqués ou services tiers peuvent aussi être utilisés. Les traceurs non nécessaires sont soumis aux règles de consentement applicables. Le fonctionnement précis des traceurs et de l’outil de recueil du consentement doit être vérifié séparément ; cette page ne vaut pas preuve qu’un bandeau de consentement est configuré.
8. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de certains traitements, vous opposer à un traitement ou demander la portabilité des données lorsqu’elle s’applique. Vous pouvez également retirer un consentement lorsqu’il constitue la base du traitement. Pour exercer un droit, écrivez à contact@tsv-informatique.fr. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée si nécessaire.
Vous pouvez consulter les informations de la CNIL et lui adresser une réclamation si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
9. Sécurité et mise à jour
TSV Informatique met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à ses services. Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie sans risque. La présente politique peut être ajustée en fonction des fonctionnalités réellement activées, des prestataires et des obligations applicables.
Pour toute demande liée au site ou à l’application, consultez également la page Contact.