TSV INFORMATIQUE · LIVRON-SUR-DRÔME · DÉPANNAGE À DISTANCE
Prise en main à distance de votre ordinateur
Un problème de Windows, de messagerie, d’imprimante ou de logiciel ? Selon le diagnostic et avec votre autorisation, TSV Informatique peut intervenir sur votre ordinateur à distance grâce à RustDesk, sans déplacement.
Important : le site ne prend jamais le contrôle de votre ordinateur. La connexion ne peut être établie qu’après votre démarche volontaire et votre autorisation dans RustDesk.
Comment se déroule la prise en main ?
- Demande de rendez-vous : indiquez la panne dans l’application TSV Informatique et sélectionnez « Dépannage à distance ».
- Validation : TSV confirme la faisabilité, la durée, le créneau et le prix applicable.
- Règlement : si la prestation est payante, le paiement vous est proposé depuis le parcours confirmé dans la PWA.
- Intervention : après validation, ouvrez RustDesk sur l’ordinateur concerné. Communiquez à TSV votre identifiant RustDesk et le mot de passe temporaire par le moyen convenu, puis autorisez la session. Vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment.
Tarifs d’assistance à distance
Les tarifs indicatifs suivants sont ceux affichés dans la grille TSV Informatique. Le montant exact et la durée sont confirmés avant tout paiement.
| Durée | Particuliers | Professionnels |
|---|---|---|
| 15 minutes | 19 € | 29 € |
| 30 minutes | 35 € | 49 € |
| 60 minutes | 59 € | 79 € |
Aucun frais de déplacement n’est ajouté pour une intervention entièrement à distance. Lorsque la panne nécessite un contrôle matériel, TSV peut proposer un diagnostic en atelier ou une intervention sur place, avec votre accord préalable.
Votre sécurité pendant l’intervention
- Ne transmettez jamais votre mot de passe Windows, vos identifiants bancaires ni vos codes personnels dans les formulaires du site.
- Ne partagez les informations de connexion RustDesk qu’avec TSV, pour le rendez-vous confirmé. Le technicien doit être identifiable.
- Restez présent lorsque cela est possible. Vous pouvez refuser ou interrompre la connexion à tout moment.
- Une session de téléassistance ne garantit pas la résolution de toutes les pannes, notamment des défauts matériels.
Accéder à mon assistance TSV
Vous avez déjà demandé une intervention ? Retrouvez son statut et les instructions de connexion dans l’application. Le logiciel d’assistance n’est proposé dans ce parcours qu’après la validation prévue.
Pour davantage d’informations, consultez les conditions générales de vente, les mentions légales et la politique de confidentialité.